客戶為什么不該回復我們呢？

每個人都有這樣的疑問：為什么跟進客戶無數次，毫無音訊？我的看法很簡單，客戶本來就不應該回復你，你一個新鮮面孔，新品牌，新名字，甚至新的產品功能，作為一個有經驗的采購商，為什么要花時間精力機會給一個陌生人呢？客戶知道的品牌其實是很多的，尤其是代理商，對每個大品牌都十分了解，每個品牌什么特點，什么優缺點，什么供應量，都清楚的很，甚至連很多廠商老板的花邊新聞都張口就來，為什么要看一個不知名的小鬼的郵件呢？更為什么要回復他呢？客戶有這個時間不如去聯系知名的大品牌，哪怕跟合作的供應商交流感情都比回復一個不知道哪來的“野牌子”好，有些極端的客戶或許會覺得，讓他看到你這篇新郵件都是浪費時間，所以，你覺得客戶為什么要回復

你？我是想了很久，最終得出的結論是，運氣讓客戶回復了我，僅僅是運氣而已，我自己也吃了一鯨，原來這兩年我竟然如此幸運，不僅有人回復，還有人給我下過訂單。元芳，你怎么看？

客戶明明有需求卻根本不搭理我們，就像我買電動車的故事，我明明要買電動車，卻就是不買我們村口的那家的，他家賣電動車，摩托車，也修摩托車，抽水機，每天上下班都經過他的店鋪，我找他修理過車子，然而，三年來我家買了三輛電動車，沒有一輛是他家的，有兩次我家人都讓我買他的，我都拒絕了，第一次是因為他在我們村里雖然修了很多年，但是，我沒接觸過他，也沒接觸過他賣的品牌，第二次是了解他了，技術不錯，為人有些過于精明，但是，也沒買他的，主要是他賣的車子牌子不行，今年，我們要換電動三輪車了，找他買的機率很大，第一是了解他的優缺點了，第二知道他也可以弄到別的牌子的車子，比如，他現在賣一個知名品牌的電動車，他也干這行很多年了，不會今年干，明年不干，而且修車子抽水機更方便了（附加值）。

回到話題上來，我們如何應對客戶不回復不搭理我們？還是先總結下原因：

客戶對我們不熟，不了解，不知道我們能否干的久，更不知道我們到底是不是騙子，我們對于客戶“太新鮮”，是造成絕大部分客戶前期不回復的主要原因。在一行做久了，難免有些自傲，如果我們又在一些技術或者細節上做得不到位，客戶更會對我們懷疑，甚至恥笑：這用詞，這術語，這標題，簡直是小兒科啊。不要以為是客戶自戀，實際上，我們入行幾個月甚至一兩年的銷售（工作不光光考量時間長短，更考量質量優劣，很多業務干了5，6年也是很一般的水平。），實際上對行業的了解就是小兒科，脆弱，迷茫，稚嫩的一逼。

有的同學或許會說，我們可以用一些銷售技巧，談判技巧等拿下客戶，可以讓客戶先試用啊，真不行免費試用啊,你可以試試，效果甚微：

只有一小部分比較呆萌或者特別著急的客戶會吃這套，因為老練的客戶根本就對你的所謂“技巧”免疫，有很高的抵抗力，就算免費試用了絕大部分也不會買你的（原因在下一段），絕大部分技巧都無效，有意思的客戶說不定會反過來撩撩你，隨便問問一些問題，很多業務激動的就準備資料，結果，發過去，就石沉大海，這就是一個惡性循環，新技巧，成功過幾次之后，還是失敗告終。。很多業務沉溺在這種死循環里，不知改變自己，還自以為“以不變應萬變”，我們慎之戒之啊。

不瞎扯了，我的解決辦法很簡單：
時間，讓客戶這個季度看到你，下個季度看到你，第三個季度還看到你，長期多次讓客戶主動或者被動的看到你，尤其是被動，也就是在一些本地的網絡渠道上留下你們的信息，讓客戶每次找供應商的時候都能看到你?？蛻舾居貌恢焯熳分s著跟蹤寫信，你就每個季度定期不定期的發個2，3次即可，關鍵是讓客戶這個季度看到你，下個季度看到你，第三個季度你猜怎么著？客戶竟然還看得著你，客戶往往在4-6次看到你的時候，才開始在意你?？蛻魰耄汉?，這個廠家不錯啊，這個銷售不錯啊，半年前我就看到過他了，今天竟然也看到了，看來是做這行做的很堅定的人，跟我是同道中人，我也做了很多年，于是，客戶自己意淫起來了。。。 也于是，客戶開始主動的搜索你們，點擊你們網站或者平臺頁面，了解你們的產品，你本人，一看你們的一些產品，嘿，真不錯啊，比我現在的供應商都好，這個銷售長得也很可愛，這么好的供應商我竟然錯過了？我要發個詢盤，跟這個“熟悉的”供應商聯系下，問問報價，客戶會根據行業情況和產品情況做個估價，大家都有的賺的價格，然后只要我們報價合理，成交的機會極大，這就是一個真正正常的外貿交易的情況。
我不是再告訴大家：堅持才能勝利，而是告訴大家：利用時間為我們服務，讓時間成為我們的工具S。

讀者的問題應該也來了，照你這么說，我們就沒啥活可干了，一年不過發個幾百封郵件，而且萬一客戶不回復，我怎么跟老板交代？大部分時間我都是閑著了，什么也不能干又沒有訂單的日子，想想都讓我害怕。。。。

如果你的業績真的還算滿意，那就按照你的辦法做就好，你業績這么好,不去曬曬太陽，旅個游啥的？如果你的業績已經混亂不堪了，還怕改變的話，我也無話可說的，你可以繼續這樣下去，但是你不改變策略，指望結果變好，那只是運氣能決定的了。你說的很好，但是，老板有任務，必須跟蹤，必須搬磚，怎么辦？
我覺得你還是聽老板的，面子上不能讓他過不去，也就是多發點郵件的事，但是，心里一定要把本文講的牢記在心，形式上還是要做到公司要求的（上有政策，下有對策），大部分時間要花在下面的問題上：筆者就問兩個簡單的問題吧：

1.除了發郵件如何能讓客戶時不時看到你呢？不要說阿里巴巴就夠了哈！主動開發客戶總是很被動，讓客戶感覺“被求著買”，所以難度大，需要我們利用被動的方式去推銷；

2.如果給你一個客戶，你又如何用一句話打動客戶？客戶聽你嘰哩哇啦講了很多，最后一句話把你打斷，我為什么要買你的，請一句話告訴我？你會怎么說？本人做銷售的時候真的遇到過這種情況的，不只是我口頭說說的，而且那個客戶還是非常有財力的客戶，我還記得他的保時捷敞篷車呢。那時候的我
TOO YOUNG TOO NAIVE，丟掉了客戶。

第一個問題的答案就是各種B2B，搜索引擎，尤其是本地的搜索引擎，還有BBS等等，各種客戶可能出現的地方，總結，行業不同，我也不了解所有行業，根據現實情況找到專業客戶常用的平臺或者搜索引擎或者俱樂部，協會，組織一類的東西，前期會很累，后期就輕松很多，閑多了；

第二個問題的解決辦法是，總結總結總結，修改修改修改，直到你一看道那句話會情不自禁的想買你們的產品為止，先感動自己，再感動別人。我剛做老師的時候，在臺上講課磕磕巴巴，上級要求我給一個學員上課，一定要講得更好，否則，我就沒有學生帶，也就沒有課時費，我在一個空蕩蕩的教室站了一個小時，想著明天如何開頭問候，下班半個小時了，我還站在教室，最后終于憋出來一句話，自從那次之后，我講課再也不磕磕巴巴了，因為那一次我想通了一個問題，有幾個老師會為了一個簡簡單單的開頭問候在教室站一個多小時呢？我自己做到了！

把自己的產品或者優勢總結為一句富有推銷力的話，從來都是任何一個合格業務的基本要求。這句話肯定是能讓客戶明白并且感受到你的話，自己總結去吧！